Résoudre un problème revient à s'appuyer sur une méthode et des outils adaptés. Nous vous proposons une démarche et une suggestion d'outils à utiliser pour chaque étape. Les 5 étapes pour résoudre un problèmeVous êtes face à un problème et ne savez pas comment procéder pour le GO! vous propose une démarche simple à méthode qui trouvera sa place dans votre boite à outils de également l'infographie en synthèse de la démarche. Etapes Les outils à utiliser 1 - Définir le problème à traiter Méthode CATWOE - Brainstorming - Reverse brainstorming - QQOCQP - Méthode des 5 pourquoi - diagramme des affinités - Méthode CIRCEPT - diagramme de pareto 20/80 2 - Identifier les causes Brainstorming - Diagramme d'Ishikawa - QQOCQP - Diagramme des relations - MECE 3 - Trouver une solution Brainstorming - Reverse brainstorming - matrice de décision - analyse de la valeur - diagramme en arbre - CIRCEPT - méthode SCAMPER - Méthode ASIT - MECE - matrice de découverte - Méthode CATWOE - Delphes 4 - Lancer les actions mettre en oeuvre la solution retenue Plan d'action - Pert - planning Gantt 5 - Suivre de l'efficacité de la solution et de sa mise en oeuvre Tableau de bord - Feuille de relevés - diagramme de pareto 20/80 Définir le problème à traiter La première étape est de bien intégrer les tenants et aboutissants de la problématique à résoudre. Et surtout de ne confondre le problème avec ses symptômes. Il convient de poser le problème pour bien comprendre toutes ses dimensions et recueillir le maximum d'informations qui faciliteront la recherche de causes. Selon l'ampleur du problème, impliquez des collaborateurs de services différents pour élargir le point de vue sur la question. Identifier les causes Voici une étape clé, la recherche des causes impactantes. Un point important est de bien séparer la recherche de la sélection . La première demande d'être exhaustif en listant toutes les causes possibles ayant une influence sur le problème. La seconde, plus analytique, a pour objectif d'identifier celles qui ont un poids suffisamment significatif pour être traitées. Comme souvent, le diable est dans les détails. Au premier regard, l'origine du problème peut paraître évidente. Pourtant... il faut toujours se méfier des évidences. Pour la recherche, dressez une liste en utilisant des méthodes comme le brainstorming ou le QQOQCP . Ne négligez rien. Encore une fois, une cause d'apparence anodine peut très bien occuper un rôle central dans la problématique traitée. Pour la sélection, évaluez et classez chaque option. Le diagramme d'Ishikawa fait partie des outils tout indiqués pour cette tâche. Trouver une solution Comme précédemment, cette étape se divise en 2 phases la recherche et la sélection à l'aide d'outils comme le brainstorming, puis en utilisant des méthodes d'aide à la décision, comme la matrice de décision . Le choix de la solution prend en compte différents critères comme la facilité et la rapidité de mise en oeuvre, le coût, les compétences devant être mobilisées, les risques d'effets de bord. Au final, ce n'est pas forcément celle qui a plus d'impact qui sera retenue . Il vaut parfois mieux retenir un ensemble de solutions secondaires faciles et rapides à mettre en oeuvre plutôt qu'une seule, avec certes un fort impact, mais lourde et coûteuse à déployer. Dans certains cas, la décision peut être validée par un test avant sa généralisation. L'expérimentation est toujours un excellent moyen pour vérifier la pertinence d'une décision. Lancer les actions mettre en oeuvre la solution retenue Une fois le choix arrêté, il est temps de passer à l'action. Une bonne préparation maximise la qualité du déploiement. Tout commence en fixant des objectifs pour s'assurer de l'efficacité des actions. Attention de bien prendre en compte les phénomènes de résistance au changement . Nous vous invitons à consulter notre dossier traitant de la planification des actions et des moyens associés . Suivre l'efficacité de la solution et de sa mise en oeuvre Le lancement d'actions ne peut exister sans un suivi précis à travers un tableau de bord . Attention à ne pas confondre l'efficacité des actions vis-à-vis des objectifs qui leur ont été assignés - et qui garantissent leur bonne mise en oeuvre - avec l'efficacité de la solution à résoudre le problème initial . Dans le premier cas, vous évaluez la mise en oeuvre d'une solution ; dans le second, la pertinence de son choix pour résoudre le problème. NOUVEAU Téléchargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustrée par des exemples Fiche pdf agréable et efficace L'infographie en synthèseA voir aussi la méthode complète des 8D - une approche intégrée de résolution de problème ou encore la méthode ABCDE. Et après...Si le problème n'est pas résolu, il convient de reprendre le cycle à zéro avec comme données d'entrée les résultats relevés dans la dernière complémentairesVoici quelques points à prendre en considération. Ne bâclez pas la phase d'investigation au profit de la recherche d'une solutionL'analyse d'un problème est un préalable indispensable avant de chercher à le solutionner. En effet, sans une compréhension minimum, le risque est d'apposer un pansement sur une plaie avant de la voir s'ouvrir de nouveau. Ce qui revient à ne pas traiter la cause, mais les effets, et donc subir de nouveau l'apparition de ce que vous cherchez à éviter. Même si la solution semble évidente, ne vous passez pas d'une phase d'explorationAttention aux raccourcis. Agir c'est bien, mais mener une action cohérente et efficace, c'est évidemment des étapes de compréhension du problème et de recherche de causes En cas de problèmes multiples, attachez-vous à résoudre en premier lieu les plus simples avant de vous attaquer aux plus complexesIl est mentalement plus confortable et motivant de commencer par le plus facile. D'autant plus si vous travaillez en équipe. Le groupe a besoin de se sentir en confiance et d'être en quelque sorte échauffé avant de s'attaquer aux questions plus compliquées. N'éliminez pas d'emblée les causes apparaissant comme fantaisistes de prime abordIl s'agit d'une règle d'or pas d'apriori ! Auquel cas vous risquez de passer à côté du point le plus conseil diversifiez les profils horizons différents, métiers, fonctions, position hiérarchique... constituant le groupe de travail pour garder une certaine ouverture d'esprit au sein du groupe. Ne travaillez pas simultanément sur tous les aspects d'un en sous-parties pour les traiter avant de recomposer le tout. Il est plus facile et plus efficace d'agir ainsi. Notez noir sur blanc la problématique Ecrire permet de poser les choses et stimuler d'autres parties de son cerveau. En groupe, l'idéal est d'utiliser un paperboard pour noter la problématique. Ainsi, lors de la recherche des causes, puis des solutions, la question centrale n'est pas perdue de vue. Elle demeure au centre des réflexions. Dans un groupe de travail, désignez un animateur Un groupe de travail ne peut s'autoréguler rivalité ressortante, défense de positions personnelles, etc.. L'animation tient un rôle central pour mettre le groupe en condition favorable de production. La représentation graphique ou sous forme de tableau des causes identifiées est une véritable aide pour trouver une solutionDe la même manière qu'il est important de noter la problématique noir sur blanc, il est pertinent d'utiliser des moyens visuels pour recenser et classer les le diagramme en arrêtes de poisson est très intéressant pour de la recherche et la mise en oeuvre de la solution N'oubliez pas le paramètre "coût" dans l'évaluation des solutionsÉtudiez bien les impacts financiers directs et indirects de chaque alternative le coût de la mise en oeuvre, de l'exploitation, etc. N'hésitez pas à mettre en balance le coût et le bénéfice apporté. Voire un calcul de rentabilité ou de retour sur investissement pour des enjeux conséquents. Fixer des indicateurs pour suivre et évaluer l'efficacité de la solutionLe travail ne s'arrête pas après la mise en oeuvre de la réponse retenue. Dans un souci d'amélioration continue - de type roue de Deming , la mise en place d'indicateurs est types d'indicateurs sont possibles indicateurs de pilotage ce sont ceux qui vous permettent de savoir que la solution est mise en place correctement. indicateurs de résultat pour vous assurer que vous avez choisi la bonne solution. En savoir plus sur les indicateurs de performance . L'élaboration des mesures se réalise avant la phase d'action. Soignez la mise en oeuvre de la solutionVous avez trouvé la solution idéale ? Parfait. L'étape suivante demande tout autant d'implication pour concevoir un plan de mise en oeuvre efficace. Un peu de lectureUn ouvrage pour aller plus loin avec notre partenaire Amazon Articles Ce n’est pas le problème ! Un intéressant article traitant de l'importance fondamentale de bien définir le problème à résoudre. Il met notamment en garde contre un passage trop rapide à la phase de recherche de solutions. Kolibri Coaching Complexité & solutions multifactorielles Nous sommes nombreux à rechercher la cause principale d'un dysfonctionnement. Après l'avoir identifiée, les solutions appliquées ne sont pas toujours efficaces. Pourquoi ? Car très souvent le problème est généré par un ensemble de causes en interaction. Et en agissant sur une seule, on ne résout rien. Explications. Kolibri Coaching Problèmes/Solutions ou Questions/Réponses ? Gilles Martin nous invite à faire un petit retour aux sources philosophique et prendre ainsi de la hauteur face aux problèmes managériaux... Blog "Zone Franche" Le modèle de WV de Shiba Méthodologie de résolution de problème basé sur plusieurs aller-retours entre analyse et collecte des données. Ce billet explique en détail l'articulation des différentes phases. Qualitadmin Outil 6 chapeaux pour penser Résolution de problèmes présentation d'un outil d'exploration de différentes solutions. Le principe est de "coiffer " différents chapeaux pour analyser une situation. Explications. Qualitadmin Comment évaluer des faits ? Présentation d'un outil pour évaluer une situation. A l'instar de la méthode des 5 pourquoi », cet outil est basé sur la répétition de la question Et alors? » pour obtenir le niveau de détail recherché. Qualitadmin Le manager et le pop-corn Non il ne s'agit pas d'un article culinaire, mais comment profiter de son réseau personnel pour approcher les questions managériales sous un autre angle. Le management dans tous ses états Comment bien manager les problèmes sur le projet ? Vidéos en anglais traitant d'une approche considérant que le problème est un risque et donc de procéder comme si nous gérions un risque. Dantotsu PM Etudes de cas Quand la formation ne suffit plus, pensez Co-développement, outil d'intelligence collective Eric Rolland explique ce qu'est un atelier codéveloppement en s'appuyant sur des exemples concrets un agent de sécurité face à des clients difficiles, une chargée de mission devant mobiliser des directeurs de projets.